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开栏语

  自2019年以来,西安市重点实施智慧设施、智慧政务、智慧治理、智慧生活、智慧经济、智慧地标六大专项行动,提升城市整体智慧化水平,努力建成引领全国的新型智慧城市样板。

  “12345市民热线综合服务平台”实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的7天24小时运行机制,受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报的与政府服务有关的活动要求。“件件有着落、事事有回音”,“12345市民热线综合服务平台”正在不断提高西安行政效能和政府公共服务水平。为更好展现“12345”平台工作成效亮点以及为民、便民、利民举措落实的相关成果,尤其是重点展示“12345”平台受理的典型案例等众多显著成果,即日起,开设专栏。


分享专题:
    近日,全市复工复产的企业逐渐增多,西安市民热线管理办公室迅速建立疫情防控期间企业诉求回应机制,加大对相关企业和群众来电、留言的办理力度。开通复工专线,以精准的服务,全天候为企业复工复产和个人返岗等提供政策解释咨询,督促解决实际问题。
  积极应对疫情,市大数据局党组第一时间成立疫情防控工作领导小组,预见问题并部署可能出现的涉疫情工单处置机制。从1月23日至今,市大数据局要求12345市民热线落实涉疫情工单每日统计分析报告制度,目前已上报17期疫情防控专报和1期数据分析专报。
  市大数据局发布12345热线冬季集中供热数据分析报告。2019年11月15日至12月25日,热线产生供热工单46739件,投诉占比90.09%,咨询占比7.64%,问题集中于供热服务、质量和费用等方面。
  1月6日至1月12日,12345热线平台共受理诉求36958件,市民反映城乡建设方面的工单较为集中,位居投诉榜首。物业管理混乱、房屋漏水无人修、房产交易受限……城乡建设类问题与市民生活息息相关,在近一个月以来,持续受到较高关注。

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